Number26 sperrt zahlreiche Kunden und veröffentlicht eine Stellungnahme
Number26 hatte in der vergangenen Woche hunderte Kunden gesperrt und nun eine Stellungnahme veröffentlicht. Laut dem Unternehmen nutzen die Kunden die Bankingapp anders als der Durchschnitt und verursachten so Mehrkosten für das Unternehmen.
Bild-Quelle: N26
Die Banking-App Number26 wird einigen ein Begriff sein; immerhin kommt die App auf derzeit 160.000 Nutzer. Das Unternehmen hat in der vergangenen Woche hunderten Number26-Kunden die Kündigung ausgesprochen und hierbei für ordentlich negative Publicity gesorgt. Nun veröffentlichte Number26 eine Stellungnahme und begründet die Entscheidung.
Laut dem Unternehmen gibt es viele Gründe, warum eine Bank Kündigungen aussprechen kann und dies auch immer wieder macht. Laut Number26 kam es zu den hunderten Kündigungen in den vergangenen Tagen, wegen einem sehr untypischen Nutzerverhalten, welches sich deutlich vom Durchschnitt der Kunden abhebte. Betroffen waren hierbei vor allem Nutzer, welche ihr Number26-Konto außer für häufige Bargeldabhebungen nur wenig verwendet hatten. Als Beispiel führte Number26 hierbei 15-30 Bargeldabhebungen pro Monat auf, welche über mehrere Monate hinweg durchgeführt wurden.
Da es sich beim Number26 Girokonto um ein kostenloses Produkt handelt und jede Abhebung dem Unternehmen Geld kostet, musste es sich für diesen Schritt entscheiden. In Deutschland liegt der Preis pro Abhebung zwischen 1,50 - 2,00 €. Diese Gebühren übernimmt Number26 in der Annahme, dass Kunden das Konto im gewöhnlichen Ausmaß verwenden. Da jedoch manche Kunden, vor allem die die nun gekündigt wurden, deutlich mehr Kosten durch Abhebungen verursacht hatten als andere Kunden, musste sich das Unternehmen von diesen Trennen. Ansonsten würde nämlich ein Großteil der Kunden die Kosten einer kleinen Gruppe tragen.
Im Sinne der Transparenz und Fairness gab Number26 nun bekannt, dass das Unternehmen in den nächsten Wochen gemeinsam mit seinen Kunden eine Fair-Use Policy für Number26 erarbeiten möchte, um allen Kunden klare Rahmenbedingungen für die Nutzung von Number26 zu geben.
